Kommunikationsmittel

Im geschäftlichen Umgang ist es wichtig zu wissen, wie e-Mail, Telefon und das Internet zur Kommunikation am besten eingesetzt werden. Im Folgenden finden Sie wertvolle Tipps dazu.

e-Mail

• Machen Sie Sinn und Zweck Ihrer Nachricht in der Betreffzeile deutlich, sodass die Empfänger deren Wichtigkeit beurteilen können.
• Gestalten Sie Ihre Korrespondenz höflich, denn unterstellte Unhöflichkeit oder Gleichgültigkeit können die Kommunikation erheblich stören.
• Fassen Sie Ihre e-Mails kurz, denn lange e-Mails können schwer zu lesen sein.
• Überprüfen Sie Ihre e-Mails auf grammatische und orthografische Fehler.
• Versuchen Sie, e-Mails am selben Tag, spätestens aber nach drei Tagen zu beantworten.
• Zeichnen Sie e-Mails mit ihrem vollem Namen, Ihrer Position, dem Namen Ihres Unternehmens, dessen Adresse und Ihren Kontaktdetails.

Telefon

• Beginnen Sie Ihre Konversation mit einer Einleitung bestehend aus Ihrem Namen und dem Namen Ihres Unternehmens.
• Sollte Sie jemand während eines Telefongesprächs unterbrechen, entschuldigen Sie sich und fragen Sie Ihre Gesprächspartner, ob Sie sie zurückrufen können oder ob sie kurz in der Leitung bleiben wollen.
• Bleiben Sie immer professionell während des Telefongesprächs.
• Danken Sie Ihren Gesprächspartnern für ihre Zeit, bevor Sie aufhängen.

Unternehmens-Website

• Generieren Sie attraktive Inhalte.
• Fördern Sie konstante Interaktion.
• Verdienen Sie sich den Respekt der virtuellen Community.
• Erwägen Sie Bedürfnisse und Erwartungen der virtuellen Community.

Siehe die Module Webdesign und Onlinemarketing für weitere Informationen, wie Sie die Webpräsenz Ihres Unternehmens verbessern können.