Die Bedeutung der Kundenbetreuung

Kundenbetreuung heißt, dem Kunden die notwendige Unterstützung zu bieten, damit dessen Bedürfnisse erfüllt werden. Kundendienst kann definiert werden als die Interaktionen zwischen einem Kunden und einem Produktlieferanten zum Zeitpunkt des Verkaufs und danach. Der Kundendienst fügt dem Produkt einen Mehrwert hinzu und baut dauerhafte Beziehungen auf.

Es geschieht in jedem neu gegründeten Unternehmen: Sobald Sie Ihren ersten Kunden bekommen haben, denken Sie daran, wie Sie den zweiten Kunden gewinnen können, dann den Dritten etc. Denken Sie jedoch daran, dass der Kunde „immer recht hat“ und sich im Zweifelsfall neu orientiert, wenn Sie nicht auf seine individuellen Bedürfnisse eingehen. Wenn Sie also bereit sind, die Zeit zu investieren, sich um jene Kunden zu kümmern, die Sie bereits haben und sich nicht nur darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen, dann folgen Sie bereits der Grundregel kompetenten Kundendienstes: sie besagt, dass Ihre Kunden aufgrund Ihrer guten Reputation zurückkommen und Ihrem Unternehmen zu Wachstum verhelfen.

Je mehr Kunden Sie haben, umso weniger Zeit haben Sie, sich um den einzelnen Kunden zu kümmern. Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen nicht entsprechend managen, werden sich Ihre Kunden schnell vernachlässigt fühlen, und das wollen Sie auf alle Fälle vermeiden.

Die in den vorausgegangenen Modulen präsentierten Tools (siehe die Module  Online Marketing, Practical Business Management und Software tools for running your Business) sollten eingesetzt werden, um so viel Personalisierung Ihrer Kundenbeziehungen herzustellen, wie möglich.