Vor- und Nachteile

Vorteile 

Durch das Internet können Sie und Ihr Unternehmen

• Marktforschung durchführen;
• Marken entwickeln und aufbauen;
• Verkaufsförderung betreiben;
• direkt mit Zielgruppen kommunizieren und interagieren;
• neue Kunden gewinnen;
• die Kundenbindung verstärken.

Das heißt, Sie können nicht nur Informationen über Ihr Unternehmen verbreiten, Sie können außerdem Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Kunden gewinnen und darüber, wie Sie diese befriedigen können. Über das Internet können Sie Ansichten Ihrer Kunden in Erfahrung bringen, Anregungen bekommen und Meinungsäußerungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten. Daraus kann sich eine enge Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden entwickeln, wodurch Sie auf dem Laufenden bleiben, was die sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden und potenzieller Kunden angeht. Unternehmen können sich auch in die privaten und beruflichen Netzwerke der Kunden einklinken. Dazu stehen eine ganze Reihe von Online-Networking Ressourcen zur Verfügung, wie Facebook, YouTube und Twitter, um nur einige zu nennen. Sie werden später in diesem Modul im Einzelnen beschrieben.

Nachteile

• Beschränkte Kommunikation mit Kunden

Ohne direkten, persönlichen Kontakt ist das Vertrauen eingeschränkt, doch das kann teilweise durch gesteigerte Präsenz in den sozialen Medien aufgefangen werden.

• Demografische Daten der Kunden sind schwerer zu bekommen.

Finden Sie heraus, was Ihre potenziellen Wettbewerber tun und suchen Sie nach weiteren Möglichkeiten.

• Manchmal verfehlt die Menge der Informationen, die Sie in Ihr Profil in sozialen Medien hochgeladen haben, die beabsichtigte Wirkung der Aussage über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, und die potenziellen Kunden verstehen deren Alleinstellungsmerkmal nicht.

Beschreiben Sie Ihr Produkt mit wirklich relevanten Begriffen. Je mehr ungenaue Stichworte Sie hinzufügen, umso weniger wahrscheinlich ist es, dass Ihr Produkt auffällt.

• Sicherheit: Wenn Sie Kundeninformationen speichern, müssen Sie sicherstellen, dass Dritte keinen Zugriff darauf haben.

Zur Verschlüsselung persönlicher Daten verwenden Websites sogenannte SSL-Zertifikate. Das bedeutet, dass die gespeicherten Informationen für Dritte nicht einsehbar sind, daher sind Ihre Kundeninformationen sicher. Die SSL-Verschlüsselung der Daten einer Website erkennen Sie an ihrem URL: Fängt dieser mit „https“ an anstatt mit „http“, so speichert die Website alle eingegebenen Daten verschlüsselt. Meist wird diese Art Verschlüsselung bei Websites angewandt, über die Zahlungen abgewickelt werden.

Es gibt eine ganze Reihe von Service Providern, von denen Sie SSL-Zertifikate kaufen können.

• Ethische Probleme

Seien Sie sich der ethischen Verantwortung bewusst, die Privatsphäre Ihrer Kunden zu respektieren, und achten Sie genau darauf, welche Daten von sich selbst Sie anderen zugänglich machen.