Asiakaspalvelu

Oppimistulokset

Moduulissa tutustutaan asiakaspalvelun tärkeyteen, ja opetellaan toimimaan asiakkaiden kanssa sopivasti.

Sisältö

• Laadukas asiakaspalvelu
• Viestintä asiakkaiden kanssa
• Asiakkaiden tarpeiden kohtaaminen
• Ristiriitatilanteiden hallinta
• Valitusten käsittely

Moduulin kesto

Neljä tuntia verkossa tapahtuvaa opetusta sekä enintään kuusi tuntia itsenäistä opetusmateriaalin lukemista ja harjoittelua.