Įvadas

Efektyvus klientų aptarnavimas yra labai svarbus bet kokio verslo sėkmei. Nepalaikydamas teigiamų santykių su savo klientais, joks verslas negalės išlikti šiandienos konkurencingoje rinkoje.  Klientai dabar yra mažiau tolerantiški ir daug reiklesni. Tad uždavinys yra patenkinti šiuos poreikius. Tikslas - pasiekti,  kad klientai norėtų grįžti vėl ir vėl.  Šiame modulyje mes peržvelgsime kai kuriuos klientų aptarnavimo kokybės pagrindus.

Klientų aptarnavimo kokybė apima:

•      Klientų aptarnavimo svarbą ir bendravimą su klientais 
•      Klientų poreikių tenkinimą
•      Konfliktų sprendimą
•      Skundų nagrinėjimą