TOP 10: Komunikācija ar klientie
- Netraucējiet savus klientus – Tas tiešām var aizkaitināt Jūsu klientu, īpaši, ja viņi ir grūtību noskaidrošanas procesā.
- Izmantojiet aktīvo klausīšanos – Izmantojiet paziņojumus, kas identificē ziņojumu ar Jūsu mutisko paziņojumu vai fizisko reakciju (mājiens ar galvu, utt)
- Izvairieties no negatīvu jautājumu uzdošanas klientam – „Vai Jūs neglabājat to drošā vietā?”
- Nelietojiet terminus, viņi var Jūs nesaprast – Ja Jūs lietojat terminus un saīsinājumus ikdienas dzīvē, atturieties no to lietošanas klientu klātbūtnē, jo viņi var tos nesaprast.
- Lietojiet analoģiju, ja tas ir nepieciešams – Ja komunikācija kļūst pārāk sarežģīta, analoģija var palīdzēt atjaunot pozitīvo komunikācijas plūsmu.
- Izmantojiet pozitīvus paziņojumus – sekmīgi pildiet varu – daru attieksmi.
- Esiet uzmanīgi ar nepareizi iztulkotiem paziņojumiem vai komentāriem – Jo vairāk laika prasīs Jūsu klienta vajadzību risināšana, jo vairāk negatīvas pieredzes būs Jūsu klientam.
- Atcerieties, ka problēmas var atstāt emocionālu iespaidu uz klientu – Jūsu klients var reaģēt, ka viņš ir kā iemesls (neatkarīgi, ir viņam taisnība vai nav), lai izplatītu līdzīgu situāciju kā viņam.
- Paredziet Jūsu klienta mērķus un jautājumus – Jo gatavāki Jūs esat, lai risinātu savu klientu vajadzības vai sūdzības, jo vairāk profesionālāks un savaldīgāks Jūs liksieties.
- Turiet savu klientu informētu visu laiku – Nevienam klientam nepatīk atrasties tumsā. Ja Jūs sakāt klientam, ka sazināsieties ar viņu pēc noteikta laika, sazinieties ar viņu un informējiet par panākumiem, pat ja risinājums ir nepilnīgs.
Iepriekeja lapa