Ko klienti sagaida

 Uzticamību – Pastāvīgs darba sniegums ir tas, ko klients visvairāk gaida. Viņi vēlas pakalpojumus, uz kuriem var paļauties. Sevišķi tas nozīmē, ka viņi vēlas uzņēmumu, kas saka, ka varēs sniegt pakalpojumu, ka pakalpojums tiks izpildīts pareizi un viņu noteiktajā laikā ar pirmo reizi. Uzticamam indivīdam ir vērts uz uzticēties, šīs uzticības pamatā ir ilgtermiņa attiecības gan personīgajā, gan profesionālajā dzīvē.

Ticamība – Viena lieta, par ko klients labprāt maksās, ir miers. Cilvēki grib drošību, godīgumu un pārliecību, ka, ja ir kāda problēma, tā tiks nekavējoties atrisināta bez papildus samaksas. Cilvēki vēlas produktus, kas būs droši un kvalitatīvi. Ja pakalpojumi tiek iegādāti, klienti vēlas būt brīvi no riska, briesmās vai šaubām, saglabājot konfidencialitāti. Klienti nevēlas slēpto darba kārtību, preces uztiepšanas metodes, papildus samaksas un līgumus ar jauku gravīru. Tāda ir ticamības daba un tā atved klientu atpakaļ. Uzticama persona ir konfidences vērta, un uzņēmums, kas pierāda sevi kā uzticamu, iegūst savu klientu cieņu.

Pievilcība – Viss, ko klients redz, sajūt, pieskaras, dzird vai saož, attiecas uz viņu pieredzi pakalpojumu sniegšanā uzņēmējdarbības veidošanā – vai nu labāk vai sliktāk. Izskats var būt maldinošs, bet klients daudz izsecina par klientu pakalpojumu sniegšanas kvalitāti no redzētā un dzirdētā. Paskatieties uz uzņēmējdarbību klienta acīm un pūlieties turpmāk ieraudzīt lielisku attēlu. Būt pievilcīgam nozīmē būt tīkamam kā acīs, tā prātā.

Atsaucība – Atsaucībai ir jābūt lielākai nekā ātrumam, kādā pakalpojums tiek sagādāts. Būt atsaucīgam nozīmē būt sasniedzamam, pieejamam un labprātīgi jāpalīdz klientam, kad tam uzrodas kāda problēma. Atsaucīgs indivīds ir gatavs atbildēt uz priekšlikumu, ietekmi, aicinājumu vai pūlēties klienta labā.

Iejūtība (empātija) – Pret katru klientu vajag izturēties kā pret unikālu indivīdu ar to personalitāti, vēlmēm un pirkuma iemesliem. Ja pret viņiem tā izturas un viņu vienreizējās problēmas tiek atrisinātas, tad viņi turpinās būt Jūsu klienti. Izrādīt iejūtību nozīmē iedomāties sevi klientu vietā. Tas nozīmē objektīvi censties saprast no viņu skatu punkta un sajust kā jūtas viņi. Kas nozīmē – cītīgi klausīties, uzdot pareizus jautājumus, runāt viņu valodā un pielāgoties pakalpojumiem, lai palīdzētu viņiem labākajā iespējamajā veidā.